Každý člověk má nárok na bezplatné poskytnutí základního sociálního poradenství o možnostech řešení nepříznivé sociální situace nebo jejího předcházení. Jeho poskytnutím je zejména povinován nejen sociální pracovník obecních a městských úřadů a úřadů práce, ale také každý poskytovatel sociálních služeb. Konkrétně Vás pak můžou odkázat na vhodné instituce či poskytovatele služeb. Vaší nepříznivou sociální situaci tím ale nevyřeší, pouze Vás vhodně nasměrují.
Státní správu podle (dle § 5 ZSS) vykonávají: Ministerstvo práce a sociálních věcí, krajské úřady, obecní úřady obcí s rozšířenou působností, okresní správy sociálního zabezpečení, Úřad práce České republiky. V oblasti sociálních služeb vykonávají působnost podle tohoto zákona také obce a kraje. Na orgány státní správy se může obrátit každý, kdo potřebuje. Doporučuje se začít podle principu subsidiarity, tj. od orgánu, který je nejbližší, zpravidla je to obec.
Poskytovat základní informace o sociálních službách jsou povinni také poskytovatelé sociálních služeb. Na sociální službu se může obracet kdokoliv a kdykoliv. Není to limitováno ničím jiným než provozní dobou či personální kapacitou poskytovatele sociálních služeb.
Každý člověk může požádat o poskytnutí sociální služby poskytovatele sociálních služeb nebo může požádat obec (§ 90 ZSS), ve které má trvalý nebo hlášený pobyt, o zprostředkování možnosti poskytnutí sociální služby anebo o zprostředkování kontaktu s poskytovatelem sociálních služeb.
Další povinnosti týkající se sociálních služeb mají:
-
- obecní úřad obce s rozšířenou působností (§ 92 ZSS),
- krajský úřad (§ 93 ZSS),
- obec (§ 94 ZSS),
- kraj (§ 95 ZSS),
- ministerstvo práce a sociálních věcí.
Ministerstvo (§ 96 ZSS) řídí a kontroluje výkon státní správy v oblasti sociálních služeb, včetně činností sociální práce v oblasti sociálních služeb. V případě nespokojenosti s jednáním výše uvedených orgánů se můžete obrátit na ministerstvo.
V případě nespokojenosti s poskytováním sociální služby můžete uplatnit stížnost.